服務行為是混凝土攪拌站企業行為的重要方面，是提高企業度的重要法寶。人人都知道服務的重要性，但在實際操作中往往存在許多問題，一個攪拌站企業要在市場競爭中取勝，必須努力贏得人心：一方面要贏得企業員工的心，另一方面必須贏得顧客的心。

    以好的高效的服務活動和服務行為不斷的爭取顧客、贏得顧客的心，是混凝土攪拌站一切活動的出發點和歸宿，也是競爭致勝的關鍵所在。所以，良好的服務形象是攪拌站的無形資產，是企業形象增加附加值的永恒法寶。

    對于顧客來說，優勢服務質量等軟件因素比設備等硬件因素更為重要。因此在商品混凝土市場逐漸趨于飽和、競爭日益激烈的情況下，產品的差別化戰略將配合良好的服務，構成競爭的主要手段。

    服務是一種特殊價值，而價值的實現必須經過一定的關系構成。攪拌站的成本和努力，必須透過顧客購買其產品或服務的意愿，才能轉變為收入和利潤。