服務(wù)行為是混凝土攪拌站企業(yè)行為的重要方面，是提高企業(yè)度的重要法寶。人人都知道服務(wù)的重要性，但在實際操作中往往存在許多問題，一個攪拌站企業(yè)要在市場競爭中取勝，必須努力贏得人心：一方面要贏得企業(yè)員工的心，另一方面必須贏得顧客的心。

    以好的高效的服務(wù)活動和服務(wù)行為不斷的爭取顧客、贏得顧客的心，是混凝土攪拌站一切活動的出發(fā)點和歸宿，也是競爭致勝的關(guān)鍵所在。所以，良好的服務(wù)形象是攪拌站的無形資產(chǎn)，是企業(yè)形象增加附加值的永恒法寶。

    對于顧客來說，優(yōu)勢服務(wù)質(zhì)量等軟件因素比設(shè)備等硬件因素更為重要。因此在商品混凝土市場逐漸趨于飽和、競爭日益激烈的情況下，產(chǎn)品的差別化戰(zhàn)略將配合良好的服務(wù)，構(gòu)成競爭的主要手段。

    服務(wù)是一種特殊價值，而價值的實現(xiàn)必須經(jīng)過一定的關(guān)系構(gòu)成。攪拌站的成本和努力，必須透過顧客購買其產(chǎn)品或服務(wù)的意愿，才能轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖牒屠麧櫋?/span>